AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
CONSUBLO PRÉSTAMOS – TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
I. Identidad y datos de contacto del Responsable
CONSUMER & BUSINESS LOAN, S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R., en lo sucesivo el “Responsable”, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Hegel 111, interior PH, Polanco V Sección, C.P. 11560, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, teléfono +52 5410877232 y correo electrónico de contacto [sales@consumerbl.mx](mailto:sales@consumerbl.mx), es la entidad responsable del tratamiento de tus datos personales derivados del uso de la aplicación móvil Conbuslo Préstamos y de la relación de crédito que, en su caso, se establezca contigo.
Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento del marco legal vigente en materia de protección de datos personales en México y tiene por objeto informarte de manera clara, veraz y oportuna sobre cómo, para qué y bajo qué condiciones tratamos tu información personal.
II. Ámbito de aplicación del Aviso
Este Aviso de Privacidad es aplicable a:
1.Las personas físicas que descargan, instalan o utilizan la aplicación móvil Conbuslo Préstamos.
2.Los usuarios que presentan una solicitud de crédito personal a través de la App.
3.Los clientes a quienes efectivamente se les otorga y administra un crédito mediante la App.
El uso de la aplicación y/o el envío de tus datos implica que conoces y aceptas el tratamiento de tus datos personales conforme a este Aviso, sin perjuicio de los demás documentos contractuales que resulten aplicables (por ejemplo, el Contrato de Crédito).
Para efectos de contexto, el servicio que se ofrece a través de la aplicación consiste en la evaluación y otorgamiento de créditos personales en moneda nacional, con montos de hasta $40,000.00 (cuarenta mil pesos mexicanos), plazos aproximados de entre 91 (noventa y un) y 365 (trescientos sesenta y cinco) días,siendo el tipo de interés diario máximo del 0.05 %, equivalente a una tasa de interés anual máxima de 18.25 %, conforme a lo que se detalle en la Carátula del Crédito y en el Contrato de Préstamo correspondientes.
A manera de ejemplo ilustrativo, si solicitas un crédito por $30,000.00 M.N. a un plazo de 180 días, con una tasa de interés anual fija de 18.25 % (equivalente a una tasa de interés diaria aproximada de 0.05 %), el cálculo de los intereses ordinarios sería el siguiente:
Monto del crédito (capital): $30,000.00 M.N.
Plazo: 180 días
Tasa de interés anual: 18.25 %
Intereses estimados: $30,000.00 × 18.25 % × (180/365) ≈ $2,700.00 M.N.
Pago total estimado al vencimiento (capital + intereses): $32,700.00 M.N.
Este ejemplo tiene únicamente fines informativos; las condiciones financieras específicas de tu crédito (incluyendo la tasa aplicable, comisiones y el monto total a pagar) se establecerán en la Carátula del Crédito y en el Contrato de Préstamo correspondientes.
III. Definiciones relevantes
Para efectos de este Aviso, los términos siguientes tendrán el significado que se indica, independientemente de que se utilicen en singular o plural:
●Aplicación o App: La aplicación móvil “Conbuslo Préstamos”, operada por el Responsable.
●Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
●Datos Personales Sensibles: Aquellos que afecten a la esfera más íntima de la persona o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para el titular (por ejemplo, ciertos datos biométricos).
●Titular: La persona física a quien corresponden los Datos Personales, en este caso, tú como usuario/cliente.
●Tratamiento: La obtención, uso, registro, acceso, conservación, transmisión, modificación, supresión y, en general, cualquier operación sobre Datos Personales.
●Responsable: CONSUMER & BUSINESS LOAN, S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R.
●Encargado: La persona física o moral que trata Datos Personales por cuenta del Responsable, siguiendo sus instrucciones.
●Derechos ARCO: Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición respecto de tus Datos Personales, así como los demás derechos reconocidos en la legislación vigente.
IV. Categorías de datos personales que tratamos
Dependiendo de la etapa en que te encuentres (pre-registro, solicitud de crédito, administración del crédito), podremos recabar y tratar las siguientes categorías de datos:
1. Datos de identificación
●Nombre(s) y apellidos.
●Fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad.
●Tipo y número de identificaciones oficiales que proporciones.
●Firma (manuscrita digitalizada, cuando aplique) y, en su caso, fotografía de identificación.
2. Datos de contacto
●Domicilio.
●Número(s) de teléfono móvil y fijo.
●Correo(s) electrónico.
3. Datos laborales y socioeconómicos
●Ocupación, profesión, actividad o giro.
●Antigüedad en el empleo o en la actividad.
●Nivel o rango de ingresos, egresos, información sobre tu capacidad de pago que tú declares en formularios.
4. Datos financieros y patrimoniales vinculados al crédito
●Monto del crédito solicitado y autorizado.
●Plazo, tasa, calendario de pagos, historial de cumplimiento.
●Medios y canales de pago utilizados.
●Otros conceptos relacionados con su crédito, como el saldo, las comisiones y el límite de crédito.
5. Datos obtenidos a través de la App y del dispositivo (previo consentimiento y permisos del sistema operativo)
En función de los permisos que tú aceptes en Android, podremos tratar:
1. Ubicación (Location Services)
Qué recopilamos
Tu ubicación al utilizar las funciones principales de la aplicación.
Para qué la usamos
Verificar que te encuentras en el territorio donde el producto está disponible.
Realizar controles antifraude y análisis estadísticos internos.
Cómo se conserva
Se guarda únicamente la información necesaria y durante el tiempo indispensable para los fines anteriores. No rastreamos tu posición en segundo plano sin necesidad.
2. Cámara (Camera)
Qué recopilamos
Imágenes que tú tomas con la cámara desde la aplicación (por ejemplo, fotografía de tu identificación oficial o selfie de verificación).
Para qué la usamos
Verificar tu identidad y prevenir suplantación de identidad.
Completar los requisitos de conocimiento del cliente y prevención de fraude.
Cómo se conserva
Las imágenes se cifran y guardan en servidores seguros de Conbuslo Préstamos, bajo el dominio consumerbl.mx, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y contractuales. No accedemos a tu cámara sin que tú inicies la acción desde la app.
3. Fotos / Galería (Photo Library)
Qué recopilamos
Fotos específicas que usted decide subir (por ejemplo, una foto de su documento de identidad u otro documento de identificación).Para qué la usamos
Completar tu expediente de crédito.
Cómo se conserva
Solo almacenamos las imágenes que usted selecciona y envía. No revisamos otras fotos de su galería. Todos los archivos están cifrados y almacenados en un servidor seguro, y se utilizan exclusivamente para la gestión de su historial crediticio.
4. Contactos (Contacts)
Qué recopilamos
Únicamente los contactos que tú seleccionas de forma explícita cuando decides proporcionar referencias personales o contactos de emergencia (nombre y número de teléfono).
Para qué la usamos
Verificar la información de contacto que proporcionas.
Establecer mecanismos de contacto de emergencia relacionados con la administración del crédito.
Cómo se conserva
Los datos de contactos se almacenan como parte de tu expediente de crédito; no accedemos ni copiamos toda tu agenda de contactos ni realizamos llamadas o mensajes masivos sin tu intervención.
5. Calendario (Calendar)
Qué recopilamos
Para ayudarle a gestionar mejor sus obligaciones crediticias, cuando configuras recordatorios de pago, Le ayudaremos a añadir información específica sobre el evento (como recordatorios de pago).. No leemos indiscriminadamente otro contenido de tu calendario.
Para qué la usamos
Crear recordatorios de pago en las fechas que tú mismo configuras.
Ayudarte a organizar tus obligaciones de crédito y evitar retrasos.
Cómo se conserva
Los recordatorios se guardan asociando la fecha y el concepto de pago a tu cuenta, sin utilizar el resto de la información de tu calendario para otros fines.
6. IDFA (Identificador para Anunciantes)
Qué recopilamos
El identificador de publicidad del dispositivo (IDFA) cuando el sistema lo permite y tú no lo has restringido.
Para qué lo usamos
Medir la instalación y el uso de la app para fines de análisis interno y mejora del servicio.
Prevenir abuso y fraude vinculando un mismo dispositivo con múltiples cuentas irregulares.
Cómo se conserva
El IDFA se trata como un identificador técnico; no vendemos ni alquilamos este identificador a terceros y lo utilizamos únicamente de forma interna para seguridad y análisis.
7. Información del dispositivo (Device Info)
Qué recopilamos
Identificadores técnicos del dispositivo (por ejemplo, modelo, sistema operativo, identificador interno de la app, dirección IP, idioma, zona horaria).
Para qué la usamos
Mantener la seguridad de la cuenta y prevenir accesos no autorizados.
Detectar comportamientos anómalos (instalaciones múltiples).
Cómo se conserva
La información se conserva mientras mantengas relación activa con nosotros y por los plazos adicionales que marca la legislación financiera aplicable en México. Se almacena cifrada en servidores controlados por la sociedad responsable.
8.Control del usuario y revocación de permisos
En cualquier momento puedes gestionar o revocar estos permisos desde la configuración de tu dispositivo.
Si decides no otorgar alguno de los permisos marcados como necesarios para la evaluación de crédito, es posible que no podamos analizar tu solicitud o completar el otorgamiento del crédito, pero podrás cerrar la aplicación y eliminar tu cuenta conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
6. Datos biométricos y sensibles (tratamiento limitado)
●Rasgos faciales contenidos en fotografías (selfie) exclusivamente para fines de verificación de identidad y prevención de suplantación.
●Cualquier otro dato que, por su naturaleza, pudiera considerarse sensible será tratado bajo medidas reforzadas de seguridad y con un nivel de acceso estrictamente limitado.
No recabamos de forma intencional información sobre creencias religiosas, afiliación sindical, salud clínica detallada, orientación sexual u opiniones políticas, salvo que por error tú mismo la incluyas en documentos que subas; en ese caso, será tratada con la máxima reserva y solo en la medida estrictamente necesaria para la finalidad del trámite.
V. Origen de los datos personales
Los Datos Personales pueden obtenerse por las siguientes vías:
1.Directamente de ti, cuando:
●Registras una cuenta en la App.
●Llenas formularios y cuestionarios de solicitud.
●Cargas documentación o fotografías.
●Te comunicas con nuestros canales de atención.
2.De forma automática, a través de la App y de tu dispositivo, por el uso normal de la misma y siempre sujeto a los permisos que tú aceptes (ubicación, SMS, lista de apps, etc.).
3.De fuentes indirectas permitidas por la ley, únicamente cuando la normativa mexicana lo autorice (por ejemplo, bases de datos públicas o registros oficiales), y en la medida en que sea indispensable para verificación de identidad o cumplimiento de obligaciones legales.
VI. Finalidades del tratamiento
Distinguimos entre finalidades primarias, sin las cuales no podríamos prestarte el servicio de crédito, y finalidades secundarias u opcionales.
1. Finalidades primarias (necesarias)
Tus Datos Personales serán tratados para:
a) Identificación y validación
●Verificar tu identidad y autenticidad de la información proporcionada.
●Prevenir suplantación y uso indebido de identidad.
b) Evaluación de riesgo y originación de crédito
●Evaluar tu perfil de riesgo de crédito mediante modelos internos, que pueden incluir el análisis de SMS financieros, lista de aplicaciones instaladas, patrones de uso y demás información derivada del dispositivo.
●Determinar la viabilidad de aprobar o rechazar tu solicitud, así como el monto, plazo y condiciones del crédito.
c) Formalización del contrato y gestión documental
●Generar y conservar electrónicamente contratos, carátulas de crédito, consentimientos y registros de aceptación.
●Integrar tu expediente de crédito en formato físico y/o digital.
d) Administración y cobranza del crédito
●Registrar disposiciones, pagos, abonos y cargos, así como el estado de tu crédito.
●Enviar recordatorios de vencimientos, constancias de pago e información relacionada con el cumplimiento de tus obligaciones.
●Realizar gestiones de cobranza extrajudicial en caso de mora, utilizando los datos de contacto que tú nos proporcionaste, siempre bajo prácticas lícitas y respetuosas.
e) Prevención de fraude y cumplimiento normativo
●Monitorear operaciones inusuales o sospechosas.
●Cumplir con obligaciones de prevención de lavado de dinero, cuando apliquen, y con otros requerimientos regulatorios del sector financiero mexicano.
f) Seguridad de la App y de la información
●Mantener la integridad y disponibilidad de nuestros sistemas.
●Detectar accesos no autorizados, dispositivos alterados (por ejemplo, rooteados o con modificaciones de seguridad) y uso contrario a la ley o a los términos de uso.
2. Finalidades secundarias (opcionales)
De manera adicional, podremos tratar tus Datos Personales para:
a) Mejora del servicio y desarrollo de producto
●Elaborar estadísticas, modelos de comportamiento y análisis de desempeño del producto, utilizando, de preferencia, datos agregados o disociados.
b) Comunicaciones informativas no estrictamente operativas
●Enviarte noticias sobre actualizaciones de la App, nuevas funcionalidades o cambios en políticas internas que puedan impactar la experiencia de usuario.
No utilizamos tus Datos Personales para fines de publicidad dirigida por cuenta de terceros ni vendemos tus datos o perfiles a otras empresas.
Si no deseas que tratemos tu información para las finalidades secundarias, podrás manifestar tu negativa en cualquier momento siguiendo el procedimiento descrito en el apartado de Derechos ARCO y opciones de limitación. El ejercicio de esta negativa no afectará la prestación de servicios para las finalidades primarias.
VII. Tratamiento automatizado y elaboración de perfiles
Para analizar solicitudes y administrar los créditos, el Responsable puede utilizar:
●Modelos de decisión automatizada y algoritmos de scoring interno, que toman en cuenta variables como:
●Información de tu registro y de tu expediente de crédito.
●Historial de pagos y comportamiento previo en la App.
Estos procesos tienen como finalidad:
1.Estimar tu capacidad y voluntad de pago.
2.Determinar condiciones de crédito alineadas a tu perfil de riesgo.
3.Mejorar la detección de posibles fraudes o patrones anómalos.
En ningún caso las decisiones automatizadas se basan en categorías prohibidas o discriminatorias. Tienes derecho a:
●Solicitar explicaciones generales sobre la lógica del modelo, en la medida en que sea técnicamente viable y sin revelar secretos comerciales.
●Pedir una revisión humana cuando consideres que una decisión automatizada te afecta de manera significativa y no refleja adecuadamente tu situación.
VIII. Transferencias, comunicaciones y encargados
1. Transferencias de datos
En la operación actual del producto, el Responsable no realiza transferencias de tus Datos Personales a terceros con fines comerciales ni los comparte con otras entidades financieras o socios de negocio para que éstos los utilicen por cuenta propia.
Solo podrán realizarse transferencias en los siguientes supuestos:
●Autoridades competentes: Cuando una autoridad administrativa, fiscal o judicial mexicana lo requiera de forma fundada y conforme a la ley.
●Supuestos permitidos por la ley sin consentimiento, tales como emergencias, protección de la vida o salud, o cumplimiento de obligaciones legales específicas.
En cualquier caso, las transferencias se efectuarán respetando los principios de proporcionalidad, minimización y confidencialidad.
2. Encargados del tratamiento (proveedores de servicios)
El responsable del tratamiento puede utilizar proveedores de servicios de infraestructura tecnológica y de comunicaciones (por ejemplo, alojamiento web, servicios en la nube) que no tienen acceso a los datos.
Los datos se almacenan principalmente en servidores asociados al dominio https://www.consumerbl.mx/, que pueden estar ubicados en México o en otros países con estándares razonables de seguridad y protección de datos, siempre bajo el control del Responsable.
IX. Medidas de seguridad
El Responsable implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger tus Datos Personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Entre otras:
1.Seguridad técnica
●Cifrado de comunicaciones entre la App y nuestros servidores (por ejemplo, mediante protocolos TLS/HTTPS).
●Cifrado en reposo de determinadas categorías de datos, como información financiera y documentos sensibles.
●Controles de acceso basados en roles, autenticación reforzada y gestión de credenciales.
2.Seguridad administrativa
●Políticas internas de clasificación y manejo de información.
●Capacitación periódica al personal con acceso a Datos Personales.
●Evaluaciones de riesgo y revisiones periódicas de cumplimiento.
3.Seguridad física y organizacional
●Restricción de acceso a instalaciones y sistemas de almacenamiento.
●Procedimientos de respaldo y recuperación ante desastres.
Si llegáramos a detectar un incidente de seguridad que pueda afectar significativamente tus derechos, se seguirán los procedimientos de notificación previstos en la legislación aplicable y en nuestras políticas internas.
X. Conservación de los datos
Los Datos Personales se conservarán únicamente durante el tiempo que resulte necesario para:
1.Cumplir con las finalidades primarias de identificación, evaluación, originación, administración y cobranza del crédito.
2.Atender posibles reclamaciones, aclaraciones o procedimientos legales relacionados con el crédito.
3.Cumplir con los plazos de conservación previstos en las disposiciones fiscales, financieras y de protección de datos personales aplicables en México.
se conservarán por el periodo en que sean estrictamente necesarios para mantener actualizado tu perfil de riesgo y administrar tu crédito. Posteriormente, podrán ser disociados y utilizados únicamente para fines estadísticos o de mejora de modelos, sin posibilidad razonable de identificarte.
XI. Derechos ARCO y otros derechos del titular
Como Titular, podrás ejercer en cualquier momento los siguientes derechos respecto de tus Datos Personales:
●Acceso: Conocer qué datos tratamos sobre ti, el origen, las finalidades y las condiciones de uso.
●Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
●Cancelación: Pedir la supresión de tus datos cuando consideres que no se requieren para las finalidades descritas, haya concluido la relación contractual o se esté haciendo un uso indebido de los mismos.
●Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas, especialmente las secundarias.
Asimismo, podrás:
●Revocar tu consentimiento para aquellas finalidades que requieran de dicho consentimiento, sin efectos retroactivos, siempre que no contravenga obligaciones legales o contractuales vigentes.
●Solicitar la limitación del uso o divulgación de tus datos (por ejemplo, para dejar de recibir ciertas comunicaciones no esenciales).
Procedimiento para ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, revocar su consentimiento, restringir el uso de sus datos personales o eliminar su cuenta, puede enviar una solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico:
sales@consumerbl.mx
La solicitud deberá contener, al menos:
1.Tu nombre completo y algún medio de contacto (correo electrónico y/o teléfono).
2.Descripción clara y precisa del derecho que deseas ejercer y, en su caso, de los Datos Personales respecto de los cuales solicitas el ejercicio.
3.Cualquier elemento que facilite la localización de tus datos (por ejemplo, número de cliente, fecha de alta en la App).
Atenderemos tu solicitud en los plazos y términos establecidos por la normativa mexicana, informándote la decisión adoptada y, en su caso, los motivos de la misma.
XII. Menores de edad
Los servicios de crédito de Conbuslo Préstamos no están dirigidos a menores de edad. No recabamos de forma intencionada Datos Personales de personas menores de 18 años a través de la App.
Si detectamos que se ha obtenido información de un menor sin la autorización correspondiente, aplicaremos las medidas razonables para cancelar y eliminar dichos datos, salvo que la ley exija su conservación por un periodo determinado.
XIII. Uso de cookies y tecnologías similares
En caso de que accedas a información relacionada con Conbuslo Préstamos a través de sitios web o versiones web de nuestros servicios, podremos utilizar cookies y tecnologías similares para:
●Recordar tus preferencias de navegación.
●Medir el uso y desempeño de las páginas.
●Mejorar la experiencia de usuario.
Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, algunas funcionalidades podrían verse limitadas.
XIV. Cambios al Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad puede ser actualizado cuando:
1.Existan cambios en nuestros procesos internos de tratamiento de datos.
2.Se modifiquen o se emitan nuevas disposiciones legales o regulatorias en materia de protección de datos personales en México.
Cualquier modificación sustancial será comunicada a través de:
●La propia Aplicación Conbuslo Préstamos (por ejemplo, banners, mensajes emergentes o secciones específicas).
●Cualesquiera otros medios electrónicos que se consideren adecuados.
La versión vigente del Aviso estará siempre disponible en la App. Te recomendamos consultarlo de forma periódica.
XV. Contacto y aclaraciones
Si tienes dudas, comentarios o deseas ampliar información sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de tus Datos Personales, puedes contactarnos en:
●Correo electrónico: [sales@consumerbl.mx](mailto:sales@consumerbl.mx)
●Teléfono: +52 5410877232
●Domicilio: Hegel 111, interior PH, Polanco V Sección, C.P. 11560, Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
